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信網(wǎng)9月14日訊 市民王女士8月24日從江西景德鎮(zhèn)發(fā)了一份快遞到青島，使用的安能物流。本以為幾天就能收到，但直到9月1日，快遞也沒(méi)有送到王女士的手中。王女士撥打客服電話，工作人員告訴她，快遞在8月27日已經(jīng)到了青島，但由于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，具體何時(shí)派送還不能確定。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了安能物流，對(duì)方表示，因?yàn)槭冀K無(wú)法派送，快遞在9月6日已經(jīng)從青島返回了發(fā)件地，而至于為何遲遲無(wú)法派送，工作人員也不清楚。

王女士告訴信網(wǎng)，8月28日她曾在網(wǎng)上查詢過(guò)一次。系統(tǒng)顯示快遞已經(jīng)到達(dá)了青島，正在送往網(wǎng)點(diǎn)嶗山區(qū)高科園一部?！拔矣X(jué)得既然已經(jīng)到了青島，應(yīng)該這幾天就可以送到了，便沒(méi)有問(wèn)?！钡钡?月1日，快遞依然沒(méi)送到王女士手中，于是她撥打了安能物流的服務(wù)電話，工作人員告訴王女士，由于快遞目前所在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，暫時(shí)沒(méi)有人能為其派送，而到底何時(shí)能派送，工作人員也不清楚。

對(duì)于這個(gè)說(shuō)法王女士表示不能接受。“既然不能派送，為何不在8月27日快遞一到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候就通知客戶，而是非等到客戶自己?jiǎn)柫瞬耪f(shuō)?如果我不問(wèn)的話是不是會(huì)一直不給我派送?”最終王女士向安能物流提出，將快遞退回發(fā)件地，由發(fā)件方更換另一家快遞公司。安能物流答應(yīng)了王女士的要求。

信網(wǎng)通過(guò)快遞單號(hào)查詢到快遞的進(jìn)度，快遞8月24日由景德鎮(zhèn)珠山二部發(fā)出，8月27日到達(dá)青島分撥中心，并在同日送往了青島嶗山高科園一部，此后一直到9月6日，快遞由青島分撥中心發(fā)往了濟(jì)南。也就是說(shuō)，快遞在青島呆了十天，安能物流也沒(méi)有為王女士派送，最終這件快遞又被送回了景德鎮(zhèn)珠山二部。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系了安能物流，工作人員經(jīng)過(guò)核實(shí)后承認(rèn)，8月27日快遞到達(dá)青島后，快遞員的確沒(méi)有為王女士派送，原因是網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)異常。而至于具體原因，工作人員稱自己也不清楚。工作人員還告訴信網(wǎng)，快遞已經(jīng)在9月8日上午送回了發(fā)件人的手中。

山東萬(wàn)橋律師事務(wù)所的范志強(qiáng)律師表示，消費(fèi)者委托物流公司發(fā)送快遞，雙方達(dá)成了約定，物流公司有責(zé)任將貨物安全準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)目的地，如果超出了合理的時(shí)間，物流公司就構(gòu)成了違約，消費(fèi)者可以向郵政部門(mén)進(jìn)行投訴?！叭绻?yàn)樨浳镅舆t送達(dá)給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者也可以向物流公司提出索賠，但這需要提供相應(yīng)的證據(jù)?！?/span>

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

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